ビジネスシーンにおいて、マーケティングは「サービスの販売を促進するための活動」「市場調査をして販売方法を決める活動」という意味で説明されることが多いです。一方で、オーストラリアの経営学者ピーター・ドラッガーは、「売り込みを不要にすることがマーケティングの目的だ」と述べています。すなわち、マーケティングとは
・私たちの社会においてどんな商品やサービスをユーザーが求めているか調査する
・それらの商品やサービスを提供する仕組みをつくる
・効果的に商品やサービスを提供し続けていくための方法を決める
という活動であるといえます。
マーケティングの基礎
マーケティングを実際に行なう際は、「誰に」「どのような価値を」「どのようにして提供するか」という流れで考えることが重要です。
まず「誰に」に関しては、セグメンテーションとターゲティングを行うことで、対象とする顧客のニーズを決定します。そして、ベネフィットを明確にして差別化を行なうことにより、顧客にどのような価値を訴求するかを決めます。最後に、顧客に価値を提供する方法を、4P（製品・価格・プロモーション・販路）や4C（顧客価値・コスト・利便性・コミュニケーション）として具体化させ、顧客に製品やサービスをどのように提供するかを決めます。
マーケティングは、商品やサービスなどの「価値」を顧客に「いかに売り込むか」を問うものではありません。顧客のニーズを十分に理解することで、そのニーズを満たすことができる価値を創造し、「売り込みをしなくても自然に売れてしまう状態」を作ることがマーケティングの理想だと言えます。
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