ビジネスシーンや日常生活において、Bot（ボット）という言葉を耳にする機会は多いのではないでしょうか。しかし、Botの仕組みや特徴が分からない人も多いかと思います。
そこで本記事では、Botの仕組みや特徴、活用事例を紹介します。また、近年注目されているチャットボットの概要やチャットボットサービスも解説しますので、ぜひ参考にしてください。
目次
Bot（ボット）とは？
Bot（ボット）は、事前に設定された内容を自動的に実行するプログラムのことを指します。「robot（ロボット）」が語源となっており、その名の通り、人間に代わって特定のタスクを自動的に処理する「ソフトウェアロボット」としての役割を果たします。
Botは、ビジネスシーンだけでなく、私たちの日常生活にも深く浸透しています。例えば、企業のLINE公式アカウントに登録してメッセージを送信すると、自動返信メッセージが届くことがあります。これは、Botが活用されている典型的な例です。
また、Botは様々な形で存在し、以下のような用途で利用されています。
・チャットボット：顧客サポートや情報提供
・SNSボット：自動投稿や情報収集
・検索エンジンボット：ウェブページのクローリングとインデックス作成
・ゲームボット：NPCの制御やゲーム内タスクの自動化
Botの特徴として、24時間365日稼働可能であること、人間よりも高速で正確に作業を行えること、反復的なタスクに適していることなどが挙げられます。
このように、Botはデジタル時代において重要な役割を果たしており、業務効率化やユーザーエクスペリエンスの向上に大きく貢献しています。
Bot（ボット）の仕組み
Bot（ボット）の仕組みは、一見複雑に思えるかもしれませんが、実際はシンプルな原理に基づいています。Botは本質的に、事前に設定されたプログラムに従って動作する自動化ツールです。
具体的には、以下のような流れで機能します。
1.入力の受信: ユーザーからの入力（テキスト、音声、アクションなど）を受け取ります。
2.パターンマッチング: 受け取った入力を、事前に設定されたパターンと照合します。
3.応答の生成: マッチしたパターンに対応する応答を選択または生成します。
4.出力: 生成された応答をユーザーに返します。
例えば、ユーザーが「こんにちは」と入力した場合、Botはこの入力を認識し、プログラムされた応答（例：「こんにちは、どのようなご用件でしょうか？」）を返すことができます。
より高度なBotでは、機械学習やAI技術を活用して、より柔軟で自然な対話を実現することも可能です。しかし、基本的な仕組みは同じで、入力に対して適切な出力を生成するというプロセスを自動化しているのです。
Botの設計者は、想定される様々な入力パターンとそれに対する適切な応答を事前にプログラムすることで、ユーザーとの円滑なインタラクションを実現します。この設定の質と量が、Botの性能や有用性を大きく左右します。
Bot（ボット）の特徴
Bot（ボット）には、いくつかの特徴があります。これらの特徴を理解することで、Botの効果的な活用方法や導入の際の注意点が明確になります。
まず、Botは事前にプログラムされた内容に基づいて動作します。つまり、人間が設定した特定のタスクや応答パターンを自動的に実行します。この特性により、反復的な作業や大量のデータ処理を効率的に行うことができます。
また、Botは24時間365日稼働可能です。人間のような休憩や睡眠の必要がないため、常時サービスを提供したり、監視業務を行ったりすることができます。これは特に顧客サポートや系統監視などの分野で大きな利点となります。
一方で、Botには柔軟性の面で制限があります。プログラムされた範囲外の対応や、状況に応じた臨機応変な判断は苦手です。そのため、複雑な問題解決や感情的なコミュニケーションが必要な場面では、人間の介入が必要になることがあります。
Botの特徴を十分に理解し、適切な場面で活用することで、業務効率の向上や顧客満足度の改善など、様々な利点を享受することができます。
あらかじめ設定した内容を自動で行ってくれる
Botの特徴の1つ目は、あらかじめ設定した内容を自動で行ってくれることです。Botにも種類は複数存在し、たとえば次のようなBotが挙げられます。
・ リマインダー
・ アラーム通知
・ Twitter投稿
リマインダーであれば、設定した日時にリマインドしてくれます。これは、Botがリマインドしています。アラーム通知であれば、朝起床したい時間に設定するケースが多いと思いますが、これらもスマートフォンのアプリケーションの中にプログラムされているBotが自動でアラーム通知を実行しています。
ビジネスシーンでは、Twitter投稿がよく活用されています。事前に、何ツイートかを予約投稿しておけば、後は自動で指定した時間に投稿されます。
上記のように、Botは事前に設定した内容を、そのとおりに実行してくれることが特徴です。この自動化機能により、人間が繰り返し行う必要のある作業を効率化し、時間と労力を節約することができます。
設定した以外の内容は行ってくれない
Botは設定した内容を実行してくれる一方で、設定した以外の内容は実行してくれないことも特徴です。そのため、Botを活用して業務効率化を図る場合は、事前にどれだけ多くのパターンや処理をプログラムに組み込むかが重要になります。例えば、顧客対応用のBotを導入する際は、想定される質問や要望をできるだけ網羅的に設定しておく必要があります。
また、Botの能力を最大限に引き出すには、継続的な改善と更新が欠かせません。ユーザーの反応や新たなニーズに応じて、随時設定を追加したり修正したりすることで、Botの機能性と有用性を高めることができます。このような柔軟な対応により、Botを活用した業務効率化の効果を最大化することが可能となります。
Bot（ボット）の活用事例
ここからは、Bot（ボット）の活用事例を紹介します。Botは私たちの日常生活やビジネスシーンで幅広く利用されており、その用途は多岐にわたります。以下に代表的な活用事例を2つ挙げます。
・ LINE Bot
・ Siri（シリ）
これらのBotは、それぞれ独自の特徴を持ち、ユーザーの利便性向上や業務効率化に貢献しています。LINE BotはLINEアプリ内でのコミュニケーションを自動化し、Siriは音声認識を通じて様々なタスクをこなします。
それぞれの活用事例について、順番に詳しく見ていきましょう。これらの例を参考にすることで、自社のビジネスや日常生活におけるBot活用のヒントが得られるかもしれません。
LINE Bot
LINE Botは、LINEのチャット画面において、自動で返信してくれるBotです。たとえば事前に、ユーザーが「ありがとうございます」というチャットを送った際に、「どういたしまして」という返信をする設定を行ったとします。その場合、ユーザーが「ありがとうございます」と送信すれば、Botが自動で「どういたしまして」というチャットを送ってくれるようになります。
なお、上記は事前に手動で設定をしていますが、AIが自動でチャット内容を理解し、返信してくれる機能があることも特徴です。100%正確ではないものの、こちらも業務効率化につなげられるでしょう。
LINE Botは、企業や組織のLINE公式アカウントで広く活用されています。顧客サポートや情報提供、キャンペーン告知など、様々な用途に対応可能です。また、LINEの高い普及率を活かし、幅広い年齢層のユーザーとのコミュニケーションツールとしても有効です。
Siri（シリ）
iOSに搭載されているSiri（シリ）もBotの1つです。Siriの場合は、BotとAIの両方が搭載されており、ユーザーの発言に応じて適切な対応をしてくれます。たとえば、Siriに「銀座でおすすめの和食料理屋を教えて」と質問したとします。すると、Siriはその質問に応じて、銀座の和食料理屋を紹介してくれます。
他にも、「10時にアラームを設定しておいて」と伝えればアラームを設定してくれるなど、様々なことがSiriを通して可能です。Siriは音声認識技術を活用しているため、ハンズフリーで操作できる点も特徴的です。この機能により、運転中や料理中など、手が塞がっている状況でも便利に活用できます。
チャットボットとは？
チャットボットは、Bot（ボット）の一種であり、ユーザーのテキストや音声入力に応じて会話形式で対話するプログラムです。主な特徴として、ユーザーの利便性向上と会話形式でのコミュニケーションが挙げられます。
チャットボットは事前に設定することで、ユーザーの質問に合わせた適切なURLを送信することも可能です。さらに、AIを搭載したチャットボットを利用すれば、ユーザーからの質問を自動で集約し、回答の精度を継続的に向上させることができます。
AIを搭載したチャットボットは比較的高額な場合が多いですが、24時間体制での自動対応や問い合わせ率の向上など、使い方次第で高い費用対効果が期待できます。企業のカスタマーサポートや情報提供など、様々な場面での活用が可能です。
チャットボットの導入を検討する際は、自社のニーズや予算、期待する効果などを慎重に検討し、適切なソリューションを選択することが重要です。
関連記事：チャットボット（chatbot）とは？基本的な機能から具体的な導入方法まで！
チャットボットを導入するメリット
チャットボットを導入することで、企業には様々なメリットがもたらされます。主な利点として、ユーザーの利便性向上、業務効率化、そしてデータ収集・分析の促進が挙げられます。これらのメリットは、顧客満足度の向上や企業の生産性向上につながり、結果として競争力の強化に寄与します。
チャットボットは24時間365日稼働可能なため、顧客からの問い合わせに迅速に対応できます。これにより、顧客サービスの質が向上し、ユーザーエクスペリエンスが大幅に改善されます。また、人的リソースを他の重要なタスクに振り分けることができるため、企業全体の業務効率が向上します。
さらに、チャットボットを通じて収集されるデータは、顧客のニーズや行動パターンを理解する上で貴重な情報源となります。これらのデータを適切に分析することで、製品やサービスの改善、マーケティング戦略の最適化など、ビジネス全体の成長に繋がる洞察を得ることができます。
以下、チャットボット導入の主要なメリットについて詳しく見ていきましょう。
ユーザーの利便性が高まる
特にページ数が多いWebサイトの場合、ユーザーが目的とする情報がどこにあるのかを判断できず、離脱する可能性が高くなります。しかしチャットボットが用意されていることで、ユーザーがチャットボットに分からない点を質問し、必要なページに辿り着きやすくなります。これにより、ユーザーの情報探索の効率が大幅に向上し、サイト内での滞在時間が増加する可能性があります。
また、ページを閲覧した結果、問い合わせをする可能性も高まるため、売上や問い合わせ数が増えるメリットもあります。チャットボットは24時間365日稼働可能なため、ユーザーは時間を問わず必要な情報を得ることができ、より柔軟な対応が可能になります。さらに、チャットボットの会話履歴を分析することで、ユーザーのニーズや疑問点を把握し、サイトの改善や商品・サービスの向上にも活用できるでしょう。
業務効率化につながる
上述したように、ユーザーがページを見ても内容を理解できなかったり、そもそもページに辿り着かなかったりすると、不要な問い合わせが増えることになります。これでは、カスタマーサポートの負担も大きいことは間違いありません。
しかし、チャットボットが一種のカスタマーサポートの役割を果たすため、業務効率化につながるメリットがあります。オペレーターといった人間が対応せず、対応の自動化ができるため、その分近年注目されている「計画的な対応を行う」自発的なカスタマーサクセスといった考え方で業務改善ができるかもしれません。
さらに、チャットボットの導入により、24時間365日の対応が可能になり、顧客満足度の向上にも寄与します。また、頻繁に寄せられる質問に対して一貫した回答を提供できるため、対応品質の均一化も図れます。これにより、人的リソースを他の重要な業務に振り分けることが可能となり、組織全体の生産性向上にもつながります。
関連記事：カスタマーサクセスとは何か？類似するようで異なるカスタマーサポートと比較して解説
様々なデータを取得できる
チャットボットに送信された会話やテキストを確認することで、様々なデータを取得し、分析することが可能です。たとえば、チャットボットに「料金はいくら」という旨の質問が多く寄せられるとします。
この場合、Webサイトの料金ページが分かりづらかったり、料金面を解決すれば、自社の顧客になる可能性が高まるという顧客心理を分析できたりします。また、ユーザーの関心事や悩みのトレンドを把握することもできます。これらの情報は、製品やサービスの改善、マーケティング戦略の立案に活用できるでしょう。
さらに、チャットボットとの対話履歴を分析することで、ユーザーの行動パターンや購買プロセスを理解し、よりパーソナライズされたサービス提供につなげることも可能です。このように、今までは得られなかったデータも分析できるようになることがチャットボット導入のメリットの一つとなっています。
チャットボットサービスの代表例
チャットボットサービスには様々な種類がありますが、ここでは代表的な2つの例を紹介します。これらのサービスは、企業の規模や業種、導入目的に応じて選択することができます。チャットボットを導入する際は、自社のニーズや要件を十分に検討し、最適なサービスを選ぶことが重要です。また、導入後の運用やメンテナンスについても考慮に入れる必要があります。以下に紹介する2つのサービスは、それぞれ特徴的な強みを持っていますので、参考にしてみてください。
AI Messenger Chatbot
AI Messenger Chatbotは、大規模サイトや月間の問い合わせ件数が1,000件を超えるような企業におすすめのチャットボットです。開発から運用まで一貫してサポートしてくれる点が強みであり、自社の担当者に知見がなくともチャットボットを導入できます。特徴的なのは、自然言語処理技術を活用した高度な会話機能を備えている点です。これにより、ユーザーの多様な問い合わせに柔軟に対応することが可能となります。料金プランは問い合わせ後に分かる仕組みとなっているため、具体的な導入を検討している企業は、一度問い合わせしてみることをおすすめします。AI Messenger Chatbotを活用することで、顧客サポートの質の向上と業務効率化を同時に実現できる可能性があります。
hachidori
hachidoriは、社内にエンジニアがいなかったり、マーケティング担当者がいなかったりする場合でも導入できるチャットボットです。特にLINEに関するチャットボット導入に強みをもっており、特にLINEを使用する機会の多いBtoC事業を展開している場合におすすめとなっています。hachidoriの特徴として、直感的な操作で簡単にチャットボットを作成できる点や、AIを活用した自然言語処理機能により、ユーザーの意図を理解しやすい点が挙げられます。また、多言語対応や分析機能も充実しているため、グローバル展開を考えている企業や、顧客とのコミュニケーション改善を目指す企業にも適しています。
まとめ
本記事では、Bot（ボット）とチャットボットについて詳しく解説しました。Botは事前に設定した内容を自動で処理するプログラムであり、様々なシーンで活用されています。特に、Twitter BotやLINE Botは身近な例として挙げられます。
チャットボットは、Botの一種で、ユーザーとの会話形式でコミュニケーションを行うプログラムです。導入のメリットとして、ユーザーの利便性向上、業務効率化、データ取得などが挙げられます。
代表的なチャットボットサービスとして、AI Messenger Chatbotやhachidoriがあります。これらは、企業規模や業種に応じて選択することができます。
Botやチャットボットを活用することで、業務効率化や顧客満足度の向上につながる可能性があります。自社のニーズに合わせて、適切なBotやチャットボットの導入を検討することをおすすめします。まずは、自社の課題や目標を明確にし、どのようなBotが最適かを慎重に検討することから始めてみましょう。
