ライブコマースとは、配信者が視聴者に向けてオンラインでライブ配信を行い、その場で商品を購入できるデジタルマーケティングの手法です。ECビジネスの利便性を享受しつつ、消費者がコメントや質問をリアルタイムで行えるこの新しいサービスは、特に注目されています。従来のECサイトでは難しかった、消費者の商品購入に対する疑問や悩みをその場で解消できるため、消費者の納得感を高め、購買意欲を刺激する効果が期待できます。特に「限定品」のような希少価値の高い商品は、消費者の購買意欲をさらに高め、リアルタイムで在庫状況を確認できることは、商品の人気度をダイレクトに伝える強力な要素となります。この、ECサイトの購入率向上に繋がる点が、ライブコマースが選ばれる大きな理由と言えるでしょう。
参照元：ライブコマースのメリットを解説！ECサービスの未来が変わる？！
購入への悩みをその場で解消
近年、多くの企業が導入を進めているライブコマースは、配信者が消費者に向けたオンラインでのライブ配信を通じて、リアルタイムに商品を購入できる革新的なECサービスです。この新しい形態のECサービスは、従来のECサイトの利便性を保ちながら、消費者がコメントや質問をリアルタイムで行えるという、双方向のコミュニケーションを可能にする点が大きな特徴です。
このようなECサービスの進化により、商品購入に関する消費者の疑問や不安をその場で解消できるようになりました。これにより、消費者はより納得感を持って商品を選ぶことができ、購買意欲の向上や、買い物を楽しむ気持ちの醸成につながりやすくなります。「限定商品」や「数量限定」といった希少性の高い商品は、消費者の購買意欲をさらに刺激し、リアルタイムで在庫状況を確認できることは、その商品の人気度を直接的に伝える強力な要素となります。こうしたECサービスの活用は、購買体験をより豊かにし、顧客満足度を高めることに貢献します。ECサービスの未来を切り拓く手段として、ライブコマースは注目を集めています。
参照元：ライブコマースのメリットを解説！ECサービスの未来が変わる？！
ライブコマースのさまざまなメリット
消費者にとって、商品への疑問をすぐに解消できること、欲しいと感じたらすぐに購入できること、そしてECサービスの利用体験がより豊かになることなどが、ライブコマースの大きなメリットとなります。特に、ECサイトでは得にくい臨場感や、配信者との距離の近さは、購買意欲を刺激する重要な要素です。
企業側にとっても、消費者に商品の魅力を深く、かつリアルタイムで伝えられることは、ECビジネスにおける強力な武器となります。これにより、商品の認知度向上だけでなく、ブランドへの親近感や信頼感の醸成にも繋がります。中でも「爆発的に売り上げを伸ばせる可能性」は、ライブコマースが注目される最大の理由の一つだと言えるでしょう。先行してライブコマースを導入している国々では、一度の配信で数千万円規模の売上を記録するケースも珍しくありません。これは、オンラインショッピングの進化形とも言えるライブコマースのポテンシャルを示しています。
しかし、こうした大きな成果を出すためには、まず「視聴してもらうこと」が前提となります。自社のライブコマースにどれだけの視聴者を集められるかが、ECサイトの売上向上における重要な課題です。この課題を克服するため、多くの企業が有名なインフルエンサーやキーオピニオンリーダー（KOL）、芸能人などを起用し、ライブコマースへの注目度を高めるための様々な施策を講じています。これは、ECサービスにおける集客競争の激化を示唆しています。
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デメリットも把握する
ライブコマースには、魅力的なメリットがある一方で、注意しておきたいデメリットも存在します。最も顕著なのが、集客のための施策にかかるコストです。有名なインフルエンサーやキーオピニオンリーダー（KOL）、芸能人などを起用すると、ライブコマースの実施にかかる費用が大きくなりすぎてしまう可能性があります。これは、ECサービスを展開する企業にとって、ROI（投資対効果）を慎重に検討する必要がある点です。
とはいえ、自社のスタッフのみで配信した場合、大規模な集客は期待しにくく、結果としてECサイトの売上最大化につながらないことが予測されます。特に、ECサイトの認知度向上や新規顧客獲得を目的とする場合、集客がほとんどない状況では、ライブコマースのポテンシャルを十分に引き出せません。
しかし、商品の特性を深く理解してもらうことや、消費者との双方向のやりとりを通じて親しみを持ってもらうこと（ブランド力向上）に的を絞れば、自社のスタッフのみで配信を行うことも有効です。この場合、ECサービスの顧客ロイヤルティを高めることに繋がるでしょう。それでもなお、ECサービスにおける集客は非常に重要であり、なんらかの施策で視聴者を集めること、まずは多くの消費者にECサービスのライブコマースを見てもらうことを第一に考えるべきです。EC市場が拡大する中で、集客戦略はECサービス成功の鍵となります。
まとめ
企業がライブコマースを導入する主な理由は、商品の特性や魅力を視聴者に深く理解してもらうことで、ECサービスにおける売上向上への期待が高まる点にあります。また、配信者と視聴者との双方向コミュニケーションを通じて、ブランドへの親近感を醸成し、ファン獲得やブランド力向上につなげられることも大きなメリットです。
ライブコマースは、従来のECサイトにはないリアルタイムでのやり取りを可能にし、購入前の疑問解消や購買意欲の刺激に貢献します。この新たな販売戦略が日本市場に浸透すれば、ECの未来を大きく変える可能性を秘めた、戦略的な販売チャネルとなり得るでしょう。
ライブコマースを成功に導くためには、まず明確な目標設定が不可欠です。そして、その目標達成のために、視聴者数（＝自社のファン）をいかに増やすかが重要となります。インフルエンサーの活用や、視聴者参加型の企画など、集客施策を効果的に実施することが、ECビジネスの成長に繋がります。
