現代のマーケティングにおいて、顧客一人ひとりの価値観が多様化している現状では、カスタマーサクセス、すなわち顧客の成功体験を最大化させることが極めて重要です。これを実現するためには、適切なシステムの導入はもちろんのこと、そのシステムを効率的かつ最大限に活用するためのノウハウが不可欠となります。自社ビジネスの見込み顧客を、将来的に優良顧客へと育成していくためには、ターゲットのプロファイリングを行い、顧客を細かくセグメント（区分け）していくプロセスが鍵を握ります。
そのためには、「有効なMAデータを収集すること」と、「収集したMAデータを自社で的確に整理・構造化していくこと」が、MA効果を最大化させるための必須条件となるでしょう。多くのマーケティング担当者が「使いこなすのは難しい」と誤解しがちなMA（マーケティングオートメーション）システムですが、その導入前に踏まえておくべき重要なポイントについて解説します。MA効果を最大限に引き出すためには、事前の準備が鍵となります。MA導入の目的を明確にし、MAツールの特性を理解することがMA活用の第一歩です。MA導入効果は、事前のデータ整備にかかっていると言っても過言ではありません。MAのメリットを享受するには、MA戦略の策定が不可欠です。MAの機能を理解し、自社のビジネスにどう活かせるかを検討することが重要です。MAの成功事例を参考に、自社のMA運用計画を立てることも有効です。MAとは、単なるツール導入ではなく、マーケティングプロセス全体の変革を意味します。MAの課題を理解し、それらを克服するための対策を講じることも、MA効果を高める上で重要です。
参照元：Salesforceプロフェッショナルサービスに聞く！マーケティングソリューション導入前に踏まえておきたいポイント (4)
MA導入で最大の効果をねらう
自社のビジネスを成功へと導くためには、デジタルマーケティングを有効に活用したデータの取り込みが重要なポイントになるだろう。例えば、見込み顧客の居住地やアドレス（連絡先）、年齢層、興味を持っていること、趣味、行動データや購買データなどの活用だ。MAの効果を最大限に引き出すためには、これらの顧客データを戦略的に活用することが不可欠となる。
さまざまな顧客のデータを取り込み、解析するツールが「MA（Marketing Automation）」と呼ばれる、新しいマーケティング自動化システムである。MAは、マーケティング活動を自動化することで、ROI（投資収益率）の向上に寄与する。
MAとは、見込み顧客のすべての情報を統一化（一元化）し、ウェブサイトやSNS上でのデジタルマーケティングを自動的に行うことができるシステムツールだ。MAの導入効果として、顧客一人ひとりに合わせたパーソナライズされたコミュニケーションの実現が挙げられる。
顧客の購買行動が多様化し、マーケティングが複雑化する時代において、人の手では難しくなった「情報の管理」を、効率のよいデジタルツールでオートメーション化していく。MA導入によって、従来の業務にかかっていた時間や費用を大幅に抑え、これまでにない大きな効果を目指すことができるだろう。MAの効果的な活用のためには、ツールの機能理解だけでなく、戦略的なアプローチが求められる。MAの効果測定を継続的に行うことも、MAの効果を最大化するために重要だ。MAの導入効果を実感するためには、初期設定や運用体制の構築が肝となる。MAの効果は、単なる作業の効率化に留まらず、顧客エンゲージメントの向上や、最終的な売上増加にも繋がる。MAの効果を理解し、自社のマーケティング戦略に組み込むことが、競争優位性を確立する鍵となるだろう。MAの運用効果を高めるには、担当者のスキルアップも欠かせない。MAの導入効果を最大化するには、事前の準備と継続的な改善が不可欠であり、MAの効果を最大化する上で、この点を踏まえることが極めて重要である。MAの効果を具体的に理解することは、導入の成功率を高めることに繋がる。MAの効果を最大化するための活用ポイントを以下で解説する。
参照元：Salesforceプロフェッショナルサービスに聞く！マーケティングソリューション導入前に踏まえておきたいポイント (4)
MA導入前にやるべきこと
新しいツールは「使いこなすことが難しい」と感じる企業も少なくありませんが、その多くは「データを移行する際のSQL（SEQUEL：データベース言語）が難解だろう」という誤解から生じているようです。MAの効果を最大化するためには、導入前に必要な準備を怠らないことが重要です。既存の自社データをMAに取り込む作業でポイントになるのは、導入前にデータを加工しておくことです。この準備を済ませておけば、SQLを書く必要はなくなり、スムーズなマーケティングオートメーション（MA）の活用と、MAによる効果的な顧客エンゲージメントの実現が可能となります。MA導入のMA効果を最大限に引き出すためには、まずマーケティングの目的（ゴール）を明確にし、それに必要となるデータを前もって整理することが、MA導入の成功の鍵となります。具体的には、MA効果を最大化するためのデータ収集戦略を立て、その後のデータの取得方法や管理方法を設計・実装し、構築していく流れとなります。このプロセスを丁寧に進めることで、MA導入のMA効果を実感できるでしょう。
収集したデータの整理
出典元：Salesforceプロフェッショナルサービスに聞く！マーケティングソリューション導入前に踏まえておきたいポイント (4)
これまでのデータ管理システムから、新しいMAに移行する際のポイントを見てみましょう。例えば、セールスフォースのマーケティングオートメーションシステムであるMarketing Cloudを導入する場合、上図のように、それぞれのシステムから個別に精査していないデータを取り込むと、それらのデータを連携させるのに時間がかかることがあります。このMA効果を最大化するためには、データ移行前に事前の準備が不可欠です。
MA導入効果を迅速に得るためには、MA導入前のデータ整理が鍵となります。MA導入効果を実感するには、すでに持っている自社データをそのまま五月雨式に追加していった場合、その中で必要なデータを抽出するために、SQLを設計しなくてはならない、という状況に陥りがちです。MAの効果を最大限に引き出すためには、このような手間を省くことが重要です。
スピーディーに負担なくデジタルマーケティングが行えるように、まずは、収集したままにしていたデータを整理しておくこと。これがMA導入効果を高めるための第一歩です。自社が打ち出すマーケティング施策に必要となるデータを抽出し、MAで活用しやすい形式に構造化しておくことが、MA効果を最大化するポイントです。
MAの効果を具体的に理解するには、どのようなデータがMAで役立つのかを知ることが大切です。例えば、顧客の属性データ（年齢、性別、居住地など）や行動データ（ウェブサイトの閲覧履歴、メール開封率、クリック率など）は、MAのセグメンテーションやパーソナライズされたコミュニケーションに不可欠です。MAの効果を最大限に引き出すために、これらのデータを事前に整理し、MAシステムにインポートする準備を進めましょう。
MAの効果を左右するのは、データの質と量だけではありません。MA導入効果を測定し、継続的に改善していくためには、MAの効果測定指標を明確に設定することも重要です。例えば、リード獲得数の増加、コンバージョン率の向上、顧客単価の上昇などがMAの効果として期待できます。MA導入効果を理解し、目標達成に向けた戦略を立てることで、より精度の高いマーケティング活動が可能になります。
MAの効果を最大化するためには、MAツール選定も重要な要素です。自社のビジネスモデルやマーケティング戦略に合致したMAツールを選ぶことで、MAの効果をより実感しやすくなります。MAの効果は、ツールの機能だけでなく、それを活用する側の戦略やノウハウによっても大きく左右されることを理解しておく必要があります。MAの効果を理解し、適切なツールと戦略で、カスタマーサクセスに繋がるマーケティングを実現しましょう。
MAの効果をさらに高めるためには、MAとCRMの連携も検討すべきです。MAで収集した顧客データをCRMで一元管理することで、営業部門との情報共有がスムーズになり、よりパーソナライズされた顧客対応が可能になります。MAの効果は、部門間の連携によってさらに増幅されるのです。MAの効果を追求する上で、このようなシステム連携も視野に入れることが重要です。
MAの効果を理解し、導入を成功させるためには、MA導入の目的を明確化することが不可欠です。MAの効果は、設定した目標によって大きく変わってきます。例えば、リード育成の効率化、顧客エンゲージメントの向上、解約率の低減など、具体的な目標を設定することで、MAの活用方法も定まってきます。MAの効果を最大限に引き出すためには、まず、自社がMAに何を求めているのかを明確にすることが重要です。
MAの効果を理解した上で、MAの活用事例を参考にすることも有効です。他の企業がMAをどのように活用し、どのようなMA効果を上げているのかを知ることで、自社のMA戦略のヒントを得ることができます。MAの効果は、成功事例を学ぶことで、より具体的にイメージできるようになるでしょう。MAの効果を最大化するための参考として、様々な業界のMA活用事例を調査してみてください。
MAの効果を最大化するためには、MA導入後の運用体制も重要です。MAツールを導入しただけでは、期待するMA効果は得られません。MAを継続的に運用し、成果を分析・改善していくための体制を整えることが、MA効果を安定させる鍵となります。MAの効果を実感し続けるために、運用体制の整備にも注力しましょう。
MAの効果を最大限に引き出すためには、MAの導入コストとROI（投資対効果）を考慮することも大切です。MAツールの導入にはコストがかかりますが、それによって得られるMA効果がコストを上回るかどうかを慎重に検討する必要があります。MAの効果を正確に評価し、費用対効果の高いMA活用を目指しましょう。
MAの効果を理解し、導入を検討する際には、MAの機能比較も重要です。各MAツールの機能や特徴を比較検討することで、自社に最適なMAツールを見つけることができます。MAの効果は、ツールの機能によっても左右されるため、慎重な選定が求められます。MAの効果を最大限に引き出すためのツール選びは、導入の成功を左右する重要なステップです。
MAの効果を最大化するためのMAのシナリオ設計も欠かせません。顧客の行動や属性に基づいて、どのようなコミュニケーションをどのようなタイミングで行うかを設計することで、MAの効果は大きく向上します。MAの効果を実感するためには、顧客一人ひとりに合わせたきめ細やかなシナリオ設計が不可欠です。
MAの効果を最大化するためのMAとMA担当者のスキルも無視できません。MAツールを使いこなすためには、ある程度の専門知識やスキルが求められます。MA担当者の育成や、外部の専門家の活用も、MA効果を高める上で有効な手段です。MAの効果は、それを運用する人材のスキルにも大きく依存するのです。
MAの効果を実感するためには、MAの継続的な改善が不可欠です。MAを導入し、運用を開始した後も、常に効果測定を行い、改善点を見つけていくことが重要です。MAの効果は、一度設定したら終わりではなく、継続的なPDCAサイクルによって高められていきます。MAの効果を最大化するために、定期的な見直しと改善を行いましょう。
MAの効果を理解し、導入を成功させるためには、MAの導入支援サービスの活用も検討に値します。専門的な知識を持つベンダーやコンサルタントの支援を受けることで、MA導入のハードルを下げ、MA効果をより早く、確実に得ることが期待できます。MAの効果を最大限に引き出すために、専門家の力を借りることも賢明な選択です。
まとめ
企業のシステムを最適なツールでMA（Marketing Automation）化できれば、マーケターがアイデアを生み出す時間が増え、カスタマーサクセスを意識した、さまざまな施策を打ち出すことが可能となります。MAの効果を最大限に引き出すためには、MA導入前に明確な目的設定とデータ整理が不可欠です。MAの導入は、見込み顧客を優良顧客へと導くための重要なステップであり、MAの活用は、MAによって効率化された業務を通じて、これまで以上にMAで効果を発揮する機会を創出します。MAの効果測定を適切に行うことで、さらなるMAの活用ポイントを見つけ出し、MAのメリットを享受できます。MA導入の目的を再確認し、MAの効果的な使い方を追求することが、「最短ルートの企業成長」を目指すことにつながっているのです。MAによるマーケティングオートメーションは、現代のビジネスにおいて強力な武器となります。
参照元：Salesforceプロフェッショナルサービスに聞く！マーケティングソリューション導入前に踏まえておきたいポイント (4)
