会社の未来を創造していく３～５年目の若手社員の研修に強み
――まずは、御社の事業やサービスの強み、特徴についてご説明いただけますでしょうか？
外崎 弊社は主に、中小企業に特化した社員研修の事業を行っている会社です。 教材、セミナー、組織診断、社内研修の講師派遣などを扱っています。
特に強みとしているのは、３～５年目の若手社員の研修ですね。 ３～５年目の若手社員は、企業にとって特に重要な階層の一つなんですよ。 例えば、３～５年目の先輩社員がイキイキと働いているか、それとも不満ばかり漏らしているのかで、まず新入社員の定着率が大きく変わってきます。
新入社員は彼らの姿に自分の将来を重ねて、辞めるか残るか判断しているからです。 それから３～５年目の若手社員は、会社の未来を支えるリーダーになっていく存在でもあります。 だから、そこの教育プログラム開発に力を注いできました。 実際これまで、３万人以上の２０代の若者たちを教育してきた実績があります。
――現在は少子化もあり、以前とは状況が変わってきていますが、その中で御社のマーケットに変化はありますか？
外崎 これまでは、仮に採用した人が活躍しなかったとしても、また新たに採用すればいいやと考える企業も少なくなかったのですが、現在は少子化が進んでいることもあり、簡単には採用できない時代になりました。
そこで、既存社員を定着させ、教育し、活躍する社員に育てていこうという流れがより強くなってきています。 それから今の時代、市場が目まぐるしく変化するので、社員一人ひとりの強みと発想力を伸ばしていかなければ変化の激しい市場を勝ち抜くことができません。 責任感、使命感、当事者意識に火をつけながら、のびのびやりがい溢れる会社を作る。 「私が私たちの会社を守る！」みたいな若者の育成が求められています。 これを実現できる研修会社が将来的には、イニシアティブをとっていくのではないでしょうか。
マーケティングの原理原則は同じでもお客様の選択肢は広がっている
――マーケティングへの取り組みは変化していますか？
外崎 ＦＡＸやダイレクトメールでリードを獲得して、訪問をして、ヒアリングするという流れは今も昔も変わっていません。 ただ、以前は今ほど選択肢が豊富ではなかったので、一度繋がりを作ることさえできれば、離れることが少なかったという点で、今よりも楽だったと思いますね。
今は選択肢がたくさんあって、メールDMだって２０も３０も届いているわけですから、私たちが送るメッセージが少しでもニーズとズレていたり、誠実さに欠けるものであれば、すぐに読まれなくなってしまう時代です。 だからメッセージの質は、昔よりも問われるようになってきていると思います。
――お客様の目線でメールDMのメッセージを作成することは意識されていますか？
外崎 私はＦＡＸで年間２００万通、ダイレクトメールで年間１０万通、毎日のようにメッセージを送り続けているんですが、最初は必ず１００通から試すようにしています。 それで反応がなければ、誰にとっても価値のないメッセージなので二度と使いません。作り直しです。
結局、メールDMでもそうですが、全く反応がない広告文を送るというのは、自社にとってもお客さんにとっても良いことないじゃないですか。 それを毎日繰り返してきているので、メッセージを作る力は身につけてきた自負はあります。 今回 、「ＨＲプロ」のメールDMで２４０ものリードが獲得できたのは、媒体の質の高さもありますが、メッセージを作る力を普段から高めておくことも重要なポイントの一つですね。
リードを獲得できる媒体は普段から役に立つ情報を配信している
――弊社のサービスで、メールDMをメインにご利用いただいている人事ベンダー様も多くいますが、御社では何か工夫をされていることはありますか？
外崎 私がメールDMを選ぶときは、そのメールDMの愛され度をチェックするようにしています。 今期２０種類のメールDMを試したんですが「ＨＲプロ」のメールDMの愛され度は、その中でも５本の指に入りますね。 だからこそ、今も使わせていただいています。
それ以外の１５種類は既に使わない意思決定をしました。 というのも、「ＨＲプロ」のメールDMでリードを獲得できたメッセージが、他のメールDMに送るとリードが取れなかったりするんですよ。 送ったメッセージが違えば、他の原因も考えられますが、同じメッセージを送って差が出ているので、これはもう、媒体に差があったということになります。
リードが獲得できるメールDMは、普段から役に立つ情報や面白いメールDMを送っているから、開封率が高いんですよ。 逆にいくら配信数が多くても、普段から広告ばかり送っていたり、内容が独りよがりなものを送っているメールDMは、読まれなくなります。 愛されていないので、配信数が多くても、リードが獲得できないというわけです。
「ＨＲプロ」の愛され度が高い理由で１つ気づいたのは、原稿を入稿するときに、事務局から、売り込みが強い言葉などは使わないように校正が入るんですよね。 冒頭には必ず、運営事務局からのリード文が差し込まれるようになっていたり。 そこに対するこだわりがあるから、「ＨＲプロ」のメールDMは愛され度が高いのではないかと思っています。
――最後に、「ＨＲプロ」に対してご要望はありますか？
外崎 弊社は主に経営者と人事担当者がサービスの対象者になるんですが、人事担当者で言えば、会社を変革させようという心構えや、社員の人生を背負っているという使命感を持って働いている志の高い人とお付き合いしたいと考えています。
しかし、世の中の人事担当者のすべてが、そうしたマインドで働いているとは限りません。 したがって「自分が会社を変える」とか「自分が会社の未来を創る」といったマインドを持ってもらえるようなイベントやセミナーを開いて啓蒙をしていただけると、弊社にとってもプラスになると考えています。
